Wettelijke garantie en conformiteit
Consumenten hebben recht op een product dat voldoet aan wat zij op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mogen verwachten. Deze wettelijke rechten bestaan naast een eventuele commerciële fabrieks- of verkopersgarantie en worden daardoor niet beperkt.
Een probleem melden
Werkt een product of uitgevoerde montage niet zoals verwacht? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Cartop en vermeld bij voorkeur uw bestel- of factuurnummer, voertuiggegevens, een duidelijke omschrijving van het probleem en, wanneer relevant, foto's of video.
Onderzoek en oplossing
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Cartop wettelijk verantwoordelijk is, wordt gezocht naar een passende wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging.
Geen garantieprobleem
Schade of storingen die aantoonbaar zijn veroorzaakt door onjuist gebruik, ongeautoriseerde wijzigingen, externe schade, verkeerde aansluiting door derden of andere oorzaken waarvoor Cartop niet verantwoordelijk is, vallen niet automatisch onder kosteloos herstel.
Montage en voertuigsystemen
Bij klachten over montage onderzoekt Cartop zowel het geleverde product als de relevante aansluiting en voertuigconfiguratie. Bestaande voertuiggebreken, niet door Cartop uitgevoerde modificaties of defecten in andere voertuigsystemen kunnen van invloed zijn op de diagnose.
Klachtenprocedure
Stuur een klacht naar info@cartop-automotive.nl met voldoende informatie om de zaak te beoordelen. Wij behandelen de klacht zo spoedig mogelijk en streven naar een inhoudelijke reactie binnen een redelijke termijn.
Herroepingsrecht is iets anders
Het wettelijke herroepingsrecht bij koop op afstand geeft consumenten onder voorwaarden de mogelijkheid een overeenkomst binnen de bedenktijd zonder reden te herroepen. Garantie/conformiteit gaat juist over een product of dienst die niet voldoet aan wat mocht worden verwacht.
Contact
Cartop Automotive B.V.
Meridiaan 44, 2801 DA Gouda
info@cartop-automotive.nl
085 760 05 58