Retourneren & Herroepingsrecht

Deze pagina is bedoeld voor consumenten. Koopt u als consument via onze webshop, telefonisch of op een andere wijze op afstand, dan heeft u in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor aankopen die volledig in onze fysieke vestiging tot stand komen, bestaat niet automatisch een wettelijk herroepingsrecht.

Het herroepingsrecht staat los van uw wettelijke rechten wanneer een product niet goed is. Een defect of non-conform product valt onder garantie/conformiteit en hoeft niet binnen de bedenktijd te worden gemeld.

De bedenktijd bedraagt in beginsel 14 dagen vanaf de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.

U hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van het herroepingsrecht.

Laat Cartop vóór het einde van de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via de online herroepingsfunctie op onze website, per e-mail via info@cartop-automotive.nl of met het modelformulier voor herroeping. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

Bij een online herroeping via onze website ontvangt u een bevestiging van uw melding.

Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of bij ons afgeven.

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Cartop vooraf uitdrukkelijk anders heeft aangegeven of wettelijk verplicht is deze kosten te dragen. Bewaar uw verzendbewijs en track-and-tracegegevens totdat de retour volledig is afgehandeld.

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Als het product verder is gebruikt dan nodig voor deze beoordeling en daardoor in waarde is verminderd, kan Cartop de aantoonbare waardevermindering in rekening brengen. Bij autoradio's, kabelsets, panelen en andere voertuigproducten kan bijvoorbeeld sprake zijn van waardevermindering door beschadiging, krassen, afgeknipte of aangepaste bedrading, ontbrekende onderdelen, intensief gebruik of andere onnodige montage- of gebruikssporen. Dit wordt steeds op basis van de concrete staat van het product beoordeeld.

Bij geldige herroeping betalen wij de van u ontvangen betalingen voor het herroepen deel terug. Wanneer u de volledige bestelling herroept, omvat dit ook de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering. Extra kosten doordat u voor een duurdere leveringswijze heeft gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Bij een koop van producten mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

Wanneer u uitdrukkelijk verzoekt dat een dienst, zoals montage, diagnose, programmering of reparatie, tijdens de bedenktijd begint, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het deel dat al is uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Wanneer een dienst op uw uitdrukkelijke verzoek volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd en u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met aanvang én heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, kan het herroepingsrecht voor die volledig uitgevoerde dienst vervallen.

Voor bepaalde producten of diensten kan de wet het herroepingsrecht uitsluiten. Cartop past een uitzondering alleen toe wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en informeert u daar vóór de overeenkomst over.

Een uitzondering kan bijvoorbeeld relevant zijn bij producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, of bij een volledig uitgevoerde dienst onder de hiervoor genoemde voorwaarden. Alleen het feit dat een standaardproduct speciaal voor uw voertuig is geselecteerd of besteld, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Voor overeenkomsten die online kunnen worden herroepen, stelt Cartop een duidelijke online herroepingsfunctie beschikbaar overeenkomstig de toepasselijke wettelijke eisen. Deze functie is een aanvullende mogelijkheid; u mag uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige wijze aan ons doorgeven.

Voor vragen over een retour kunt u contact opnemen via info@cartop-automotive.nl of 085 760 05 58 . Is het product defect, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten? Vermeld dit dan bij uw contact; daarop kunnen andere wettelijke rechten van toepassing zijn dan het gewone herroepingsrecht.