1. Wettelijke garantie en conformiteit

Consumenten hebben recht op een product dat voldoet aan wat zij op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mogen verwachten. Deze wettelijke rechten bestaan naast een eventuele commerciële fabrieks- of verkopersgarantie en worden daardoor niet beperkt.

Hoe lang een product redelijkerwijs goed moet functioneren, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, mededelingen bij de verkoop en het normale gebruik.

2. Een probleem melden

Werkt een product of uitgevoerde montage niet zoals verwacht? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Cartop en vermeld bij voorkeur uw bestel- of factuurnummer, voertuiggegevens, een duidelijke omschrijving van het probleem en — wanneer relevant — foto's of video.

Voor technische storingen kan Cartop eerst redelijke diagnose-informatie of controle van de installatie vragen om de oorzaak vast te stellen.

3. Onderzoek en oplossing

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Cartop wettelijk verantwoordelijk is, wordt gezocht naar een passende wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging. Welke oplossing passend is, hangt af van de omstandigheden en de toepasselijke consumentenregels.

Cartop brengt geen onderzoek-, herstel- of vervangingskosten in rekening voor zover het gaat om een gebrek dat op grond van de wet voor rekening van Cartop komt.

4. Geen garantieprobleem

Schade of storingen die aantoonbaar zijn veroorzaakt door onjuist gebruik, ongeautoriseerde wijzigingen, externe schade, verkeerde aansluiting door derden, een defect buiten het geleverde product of andere oorzaken waarvoor Cartop niet verantwoordelijk is, vallen niet automatisch onder kosteloos herstel.

Wanneer na onderzoek blijkt dat een probleem buiten garantie of wettelijke conformiteit valt, bespreekt Cartop waar mogelijk vooraf de opties en eventuele kosten.

5. Montage en voertuigsystemen

Bij klachten over montage onderzoekt Cartop zowel het geleverde product als de relevante aansluiting en voertuigconfiguratie. Bestaande voertuiggebreken, niet door Cartop uitgevoerde modificaties of defecten in andere voertuigsystemen kunnen van invloed zijn op de diagnose.

Als Cartop verantwoordelijk is voor een montagefout, wordt deze binnen de wettelijke en contractuele kaders kosteloos hersteld.

6. Klachtenprocedure

Stuur een klacht naar info@cartop-automotive.nl met voldoende informatie om de zaak te beoordelen. Wij behandelen de klacht zo spoedig mogelijk en streven naar een inhoudelijke reactie binnen een redelijke termijn.

Als meer technisch onderzoek nodig is, kan Cartop vragen het product of voertuig beschikbaar te stellen. Wij houden u dan op de hoogte van de vervolgstappen.

7. Herroepingsrecht is iets anders

Het wettelijke herroepingsrecht bij koop op afstand geeft consumenten onder voorwaarden de mogelijkheid een overeenkomst binnen de bedenktijd zonder reden te herroepen. Garantie/conformiteit gaat juist over een product of dienst die niet voldoet aan wat mocht worden verwacht. Een garantieclaim hoeft daarom niet binnen de 14-daagse bedenktijd te vallen.